工行沧州铁东支行高效服务 助力客户成功追回莫名保费

4月3日中午，工行沧州铁东支行营业厅内秩序井然，工作人员正有条不紊地忙碌着。突然，一位客户神色慌张、焦急万分地闯入大厅，径直走向大堂区域，情绪激动地向周围工作人员诉说自己遭遇的棘手问题：其银行卡被 “首信保险” 莫名扣费，而自己并未进行过任何相关操作，辛苦积攒的资金无端流失，这让客户心急如焚。

面对情绪近乎失控的客户，铁东支行的孟鋆经理第一时间敏锐察觉，迅速放下手头工作，主动快步上前。她以温和亲切的语气、极具亲和力的态度，轻声安抚客户激动的情绪，引导客户先冷静下来，详细讲述事情的经过。在客户情绪稍显平稳后，孟鋆经理开始细致入微地询问每一个关键细节，从客户近期的用卡情况，到是否曾点击过不明链接或收到可疑短信等。

了解情况后，孟鋆经理立即行动起来，协助客户打印银行卡流水账单。她全神贯注，逐笔仔细核对每一笔交易记录，目光如炬，不放过任何一个可能存在异常的地方。凭借在银行业深耕多年积累的丰富经验，孟鋆经理迅速锁定了异常扣款记录，并凭借专业的判断力，快速定位到扣款渠道。与此同时，她争分夺秒地同步查询相关订单详情，力求掌握每一个细节信息。

为尽快帮客户追回款项，孟鋆经理通过多种渠道，多次致电 “首信保险” 公司客服。在沟通中，她条理清晰、有理有据地向客服人员说明客户的实际情况，据理力争，不放过任何一个可能解决问题的突破口。在长达1个小时的不懈努力与高效沟通协调下，孟鋆经理成功帮助客户追回了全部保费。

客户原本焦虑忧愁的面容瞬间被欣慰与感激所取代，对孟鋆经理的专业素养与暖心服务赞不绝口。客户紧紧握着孟鋆经理的手，激动地说道：“孟经理，太感谢您了！要不是您这么专业、这么尽心尽力，我真不知道该如何是好。工行的服务，真的让我们老百姓特别安心！”

此次事件中，孟鋆经理凭借敏锐的服务意识、果断的行动以及扎实的专业能力，迅速化解了客户的焦虑与困扰。她用实际行动生动诠释了工行 “以客户为中心” 的服务理念，展现出极高的职业素养和敬业精神。